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Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Encontrá las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el casino online aquí para que podás volver a jugar a nuestros excelentes juegos de casino en vivo lo antes posible!

¿Cómo me registro?

Registrarse en la sección de casino en vivo tiene exactamente la misma dificultad que registrarse en cualquier otra sección de nuestro sitio web. Simplemente, debés dirigirte al menú desplegable situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y hacer clic en "Registrarse". Luego tenés que ingresar todos los datos requeridos, un nombre de usuario y una contraseña segura. Para terminar, confirma que tenés más de 18 años y tu cuenta se creará de inmediato.

¿Cómo inicio sesión?

Para acceder a tu cuenta, y con ello a todas las secciones de casino en vivo Spin, solo hay que entrar al portal principal de nuestra página web y elegir la opción de "Iniciar sesión".

¿Qué software utiliza el casino en vivo?

El software que empleamos es el proporcionado por la empresa Evolution Gaming, el cual es uno de los más potentes, tanto para plataformas móviles como de escritorio. Además, esta empresa está considerada como uno de los desarrolladores de juegos de casino más prestigiosos del mundo, así que estarás disfrutando de tus juegos con la calidad que solo ofrece un líder a nivel mundial.

¿Puedo hablar con el crupier?

Sí, podés interactuar con el crupier de la mesa en la que estés jugando tal y como lo harías en un casino físico. Para ello solo tenés que usar la opción del chat en vivo que encontrarás en la pantalla del juego. Los crupieres están especialmente entrenados para que puedan llevar las partidas y hablar con los jugadores, por lo que siempre notarás que se involucra en el juego como lo hace un crupier físico.

Diferentes idiomas de los crupieres

El software de Evolution Gaming permite disfrutar de varios idiomas para las partidas. Entre ellos se incluyen el español, el francés, el alemán y el italiano. Que se te permita jugar en tu propio idioma es ideal para que los juegos de casino online sean más comprensibles y agradables y para que disfrutes al máximo de las partidas.

¿Es posible hablar con otros jugadores?

Sí. Podés compartir tus experiencias con los otros jugadores siempre que actives la función de chat en vivo que ofrece la plataforma de Evolution Gaming.

¿Con quién voy a jugar?

Los compañeros y rivales con los que vas a jugar son personas reales de todo el mundo que se han conectado para disfrutar del casino en vivo.

¿Qué juegos de casino en vivo hay disponibles?

En Spin Casino podés disfrutar de los siguientes juegos gracias al software de Evolution Gaming:

Póker de tres cartas

Póker Texas Hold’em

Casino Hold’em

Ruleta

Blackjack

Baccarat

Dream Catcher

¿Tienen los juegos en vivo funciones adicionales?

Sí. Cada uno de los juegos de casino cuenta con características especiales y apuestas paralelas. Para encontrarlas, solo tienes que abrir el menú desplegable que tenés en la pantalla de juego y elegir la que prefieras con toda facilidad.

¿Cuáles son mis límites de apuesta?

Cada juego de crupier en vivo tiene marcadas sus apuestas mínimas y máximas. Si querés encontrar un juego que se adapte a tus gustos, podés mirar siempre las tablas de pago antes de comenzar a jugar para salir de dudas.

Restablecer el nombre de usuario y la contraseña

Aconsejamos que se cambie la contraseña del perfil del casino en vivo al menos una vez cada seis meses para evitar problemas de seguridad.

Para hacerlo, solo tienes que comunicarte con el servicio de Atención al Cliente y solicitar ayuda para disponer de la guía con la que conseguir en pocos pasos el restablecimiento de la contraseña.

En cambio, el nombre de usuario no puede modificarse una vez que ha sido confirmado.

No puedo iniciar sesión

Si tenés dificultades para iniciar sesión, cierra el sitio de Spin Casino, vuelve a abrirlo e intenta ingresar de nuevo. Esto suele solucionar el problema de forma muy simple. No obstante, si no lo conseguís, entonces deberías comunicarte con el servicio de Atención al Cliente de Spin Casino.

Mis juegos no se cargan o se caen continuamente

Si los juegos de crupier tardan demasiado en cargar o la transmisión de vídeo es demasiado lenta, siempre puede deberse a un problema de conectividad con tu servidor de internet. Verifica la señal y asegúrate de tener datos en el caso de estar navegando desde un terminal móvil.

¿En qué dispositivos móviles puedo jugar al casino?

El software de Evolution Gaming es muy flexible en este sentido. La sección de casino en vivo es accesible para casi todos los dispositivos móviles. Es posible jugar perfectamente al casino desde iOS y Android, manteniendo todos los detalles que podrías disfrutar desde una computadora.

¿Las cuentas de escritorio y móviles son diferentes?

No. Solo vas a tener una cuenta con la que jugar en Spin Casino sin importar el dispositivo desde el que inicies sesión. Así podrás conservar todos tus datos y saldo sin mayor problema.

¿Las opciones del casino están disponibles en todos los dispositivos?

No. Los dispositivos móviles no pueden acceder a algunos títulos de las secciones de juegos de casino en vivo y de tragamonedas. Los juegos que sí estén disponibles son de la misma calidad que en una computadora, aunque la selección es algo más reducida.

¿Los juegos de casino online requieren de datos o conexión wifi?

Sí. Debes estar conectado a internet de alguna forma para poder disfrutar de los juegos de casino online.

¿Qué es Play Check?

Play Check es una herramienta que te da la oportunidad de revisar todo tu historial de juego completo. La encontrarás en el menú principal de tu cuenta después de haber iniciado sesión y, de esta forma, podrás ver toda la actividad que has tenido, lo que incluye los juegos que disfrutaste o las apuestas que hiciste. Esta información es muy útil para que puedas tener control de tu actividad y para que analices tu técnica de juego y la mejores.

¿Qué es Cash Check?

Esta función de tu cuenta de Spin Casino te permite revisar todo el historial de transacciones para que puedas jugar de una forma más responsable. Encontrarás la opción en el menú desplegable debajo de tu cuenta de jugador.

¿Cómo verifico mi saldo?

Una vez que inicies sesión en tu cuenta de casino desde una computadora o un dispositivo móvil, los saldos, depósitos y bonos se mostrarán en la página principal de Spin Casino.

¿Cuáles son las opciones bancarias disponibles?

Hay varias opciones de pago seguro que se ofrecen en el casino online, por lo que seguro que vas a dar con una que se adapte a tus necesidades. Haz clic en la pestaña "Banca" para ver la lista completa de métodos de pago y retiro, lugar en el que verás la lista de tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y cupones prepago que tienes disponible según tu ubicación.

¿Cómo se protegen mis fondos?

En todas las plataformas se usa la tecnología de cifrado SSL más actual para conseguir que toda la información bancaria esté a salvo y sea completamente segura.

¿Cómo hago un depósito?

Solo tienes que seguir estos pasos para hacer un depósito:

  • Iniciá sesión con tu cuenta.
  • Escogé la pestaña "Banca" y luego la pestaña "Depósito".
  • Seleccioná el método de pago que quieres usar.
  • Sigue las instrucciones. En el caso de tarjetas de crédito y débito, deberás ingresar tus datos personales para completar la transacción.
  • Ingresá la cantidad que quieres poner en la cuenta.
  • Verificá que todo sea correcto y confirma el depósito.

Mi depósito no aparece

Asegúrate de que tienes fondos suficientes en el método de pago que has elegido. Si este no es el problema, ponte en contacto con tu entidad financiera o con Atención al Cliente de Spin Casino.

¿Cómo hago retiros?

Para hacer los retiros solo tienes que seguir estos pasos:

  • Iniciá sesión y seleccioná la pestaña "Banca".
  • Escogé la opción "Retiro".
  • Si se puede llevar a cabo el retiro con el mismo depósito que utilizaste para el pago, este estará activo de forma predeterminada.
  • Seguí las opciones e ingresá la cantidad de dinero que deseas solicitar.
  • Verificá que todos los datos son correctos y confirmá el retiro.
  • El tiempo de pago puede llegar a ser de hasta 5 días hábiles si no hay ningún problema.

¿Por qué no se borra mi retiro?

Si la cantidad a retirar no desaparece de tu cuenta, puede deberse a que aún no se ha completado la transacción o a que ha habido algún problema, así que podés ponerte en contacto con Atención al Cliente.

Reclamar el bono del casino en línea

Para pedir un bono del casino debés irte a la sección de "Promociones" y elegir la que querés aprovechar. Seguí los pasos para completar los requisitos. Una vez hecho esto, los fondos adicionales aparecerán en tu cuenta.

¿Por qué no se liberan las ganancias del bono?

Esto suele suceder por no haber cumplido con todos los requisitos. Si este no es el problema, solicita ayuda a nuestros técnicos de Atención al Cliente.

¿Puedo acumular puntos de fidelidad?

Sí. Cada vez que hagas una apuesta en los juegos de casino ganarás estos puntos. Cambiarlos por créditos para jugar o usarlos para ascender en el Programa de fidelidad puede darte muchos beneficios.

¿Cómo contacto con soporte?

Puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico o del chat en vivo disponible en el casino.

¿Puedo contactar con soporte desde el móvil?

Sí. Podés hacerlo desde cualquier dispositivo en el que tengas iniciada tu cuenta de Spin Casino.

¿Está siempre disponible Atención al Cliente?

Sí. Podés ponerte en contacto con los agentes las 24 horas, los 7 días de la semana.

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