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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás todas las preguntas frecuentes de tu casino online, ¡así volvés lo más rápido posible a nuestros increíbles juegos con crupier en vivo!

¿Cómo me registro en el casino en vivo?

Registrarse en el casino en vivo es igual que hacerlo en cualquier otra parte de nuestro sitio. Simplemente, andá al menú desplegable en la esquina superior izquierda de la pantalla y elegí el botón "Registrarse". Después, ingresá todos los detalles que te pidan, incluido el nombre de usuario y una contraseña a tu elección. Hacé clic para confirmar que tenés más de 18 años y listo, ya creaste tu cuenta.

¿Cómo inicio sesión?

Podés acceder a las secciones Spin Casino, Live Dealer, Sports Betting y Vegas desde la página principal de Spin Casino.

¿Qué software utiliza el casino en vivo?


Nuestras versiones de crupier en vivo, tanto en escritorio como móvil, se potencian con el software Evolution Gaming. El desarrollador es líder mundial en software de casinos en vivo.

¿Puedo hablar con los crupieres?


Sí, podés interactuar con tu crupier tal como lo harías en un casino tradicional, a través de la función de chat en vivo. Tus anfitriones están especialmente entrenados para operar los juegos e interactuar con los jugadores a través de video, por lo que quedarás totalmente enganchado en la acción.

Diferentes idiomas para los crupieres en vivo

 
Evolution Gaming ofrece sus versiones de escritorio, tablet y smartphone < /mobile-casino/ > en varios idiomas que incluyen alemán, francés, español e italiano. Poder jugar en tu propio idioma hace que la experiencia en vivo de casino online sea más comprensible y divertida.

¿Puedo hablar con otros jugadores?

Sí, podés hablar con otros jugadores si activás la función de chat en vivo que ofrece Evolution Gaming.

¿Con quién voy a jugar?

Tus compañeros en el casino en vivo son jugadores de todo el mundo.

¿Qué juegos de crupier en vivo me ofrecen?

En Spin Casino podés disfrutar, entre otros, de los siguientes juegos y versiones alternativas, cortesía de Evolution Gaming:

Three Card Poker

Caribbean Stud Poker

Texas Hold’em

Casino Hold’em

Ruleta

Blackjack

Baccarat

Dream Catcher

¿Los juegos en vivo tienen características especiales?

Sí, cada juego de casino en vivo ofrece apuestas secundarias (side bets) y características especiales, como una lista desplegable con tus apuestas de ruleta favoritas, para que jugar sea más divertido y rentable.

¿Cuáles son mis límites de apuesta?

Las apuestas mínimas y máximas varían según el juego de crupier en vivo. Hay mesas con límites altos y otras con límites bajos, por lo que siempre encontrarás una que se adapte a tu presupuesto.

Recuperación de nombre de usuario y contraseña

Por razones de seguridad, debés cambiar tu contraseña de casino móvil y de escritorio una vez cada seis meses, más o menos.

Simplemente, comunicate con el departamento de Atención al Cliente y solicitá ayuda para restablecer tu contraseña.

En el caso del nombre de usuario, una vez que lo confirmes no lo vas a poder cambiar, ¡así que asegurate de elegir uno que te guste!

No puedo iniciar sesión

Si tenés dificultades para iniciar sesión, cerrá el sitio de Spin Casino, volvelo a abrir e intentá loguearte de nuevo. Esto a menudo soluciona el problema, pero si no lo hace, podés comunicarte con el amigable equipo de Atención al Cliente.

Mis juegos no se cargan o andan lento

Si tus juegos de crupier en vivo tardan demasiado en cargarse, o la transmisión de video va lento, casi siempre se debe a un problema de conectividad. Verificá tu señal y asegurate de que tenés datos disponibles.

¿Qué dispositivos móviles puedo usar?

El sofware de Evolution Gaming es tan flexible que podés acceder a la sección en vivo de nuestro casino online desde casi todos los dispositivos móviles. Nuestros casinos iOS y Android, incluidas las plataformas de Sony y Samsung, son igualmente impresionantes.

¿Son distintas las cuentas móviles y de escritorio?

No, iniciarás sesión en la misma cuenta de crupier en vivo, sea desde escritorio o desde un dispositivo móvil, con los mismos bonos, depósitos e historial de juego.

¿Son los mismos juegos en todos los dispositivos?

No vas a poder acceder a la selección completa de juegos de casino en vivo o tragamonedas en tu dispositivo móvil. La calidad es tan buena como en la versión de escritorio, pero la selección es más reducida.

¿Jugar en el casino móvil requiere datos/wifi?

Sí, necesitás una conexión estable a internet para disfrutar nuestros juegos de crupier en vivo.

¿Qué es Play Check?

Play Check es una herramienta muy útil que te permite revisar tu historial completo de juego. Lo encontrarás en el menú de tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Podrás ver los juegos que jugaste y las apuestas que hiciste, entre otras actividades. Usá esta información para refinar tu estrategia futura.

¿Qué es Cash Check?

La función Cash Check en Spin Casino te permite monitorear tu historial de transacciones, con un registro detallado línea por línea, para ayudarte a jugar de forma responsable. Lo encontrarás en el menú desplegable debajo de tu cuenta de usuario.

¿Cómo verifico mi saldo?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu escritorio, tablet o smartphone, verás los balances de tus depósitos y bonos en el lobby de Spin Casino.

¿Cuáles son mis opciones bancarias?

Existen varias opciones de pago confiables en oferta en nuestro casino online, por lo que seguramente encontrarás una que se adapte a tus necesidades. Hacé clic en la pestaña "Banca" para ver la lista completa con las formas de retiro y depósito, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras electrónicas y cupones prepago disponibles en tu región.

¿Cómo quedan protegidos mis fondos?

En todas nuestras plataformas, incluidos nuestros casinos en PC, Mac, iOS y Android, utilizamos la última tecnología de cifrado SSL para mantener segura toda tu información bancaria y personal.

¿Cómo hago depósitos?

Seguí estos sencillos pasos para realizar depósitos de forma rápida y sencilla en nuestro casino online:

Iniciá sesión en tu cuenta de casino.

Elegí la pestaña "Banca" y después la pestaña "Depósito".

Seleccioná el método de pago que quieras usar.

Seguí las sencillas indicaciones. En el caso de las tarjetas de débito y crédito, tendrás que ingresar datos personales, por lo que podrías tardar algunos minutos. Lo bueno es que los datos quedarán guardados y no tendrás que volver a ingresarlos en transacciones futuras.

Ingresá la cantidad de dinero que deseás poner en tu cuenta.

Verificá que todos los detalles sean correctos y hacé clic para confirmar el depósito.

Tus fondos se liquidarán casi de inmediato, así podés empezar a disfrutar las versiones de escritorio y móvil de nuestro sitio de crupier en vivo.

Mi depósito no se acreditó

Verificá que tenés fondos suficientes en tu cuenta bancaria, billetera electrónica o cupón. Si esta no es la causa del problema, contactá a tu proveedor de servicios financieros y/o agentes profesionales de Atención al Cliente en Spin Casino.

¿Cómo hago retiros?

Retirar tus fondos de nuestro casino de escritorio, tablet o smartphone es tan simple como depositarlos en tu cuenta:

Iniciá sesión en tu cuenta de casino y elegí la pestaña "Banca", o hacelo cuando termines de jugar.

Elegí la opción "Retiro".

Si es posible hacer retiros con el método que elegiste para depósitos, este quedará seleccionado automáticamente. Si tenés que elegir un sistema de depósito diferente por algún motivo (como el uso de cupones prepago), es el momento de hacerlo.

Seguí las sencillas indicaciones e ingresá la cantidad de dinero que vas a retirar.

Verificá que todos tus datos sean correctos, y después hacé clic para confirmar el retiro.

El tiempo de espera depende del sistema que uses, pero tus fondos estarán disponibles dentro de los 5 días hábiles.

¿Por qué no se acreditó mi retiro?

Si no se acreditó tu retiro, lo más probable es que todavía estés dentro del período de espera, o que no hayas cumplido con todas las regulaciones de juego. Comprobá estos problemas y, si todavía seguís con dificultades, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Reclamar tu bono de casino online

Para reclamar tu bono en nuestro casino móvil o de escritorio, elegí la promoción que prefieras y seguí las instrucciones para completar los requisitos. Una vez hecho esto, tus fondos adicionales aparecerán en tu cuenta.

¿Por qué no se acredita mi bono?

La principal razón por la que el bono no se acredita es que no hayas cumplido todos los requisitos. Comprobá que este no sea el caso. Si cumpliste los requisitos y seguís sin recibir el bono, solicitá ayuda en Atención al Cliente.

¿Puedo acumular puntos de lealtad?

Sí, cada vez que hagas una apuesta en el sitio de casino en vivo de Spin Casino, en sus versiones para móvil y escritorio, ganarás Puntos de Lealtad. Podés cambiarlos por créditos extra en juegos, y usarlos para ascender en el ranking del Programa de Lealtad. Cuanto más alto llegues, más beneficios vas a recibir.

¿Cómo contacto al soporte técnico?

Podés comunicarte con nuestros amigables agentes de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en vivo, según prefieras.

¿Puedo contactar a soporte técnico desde mi celular?

Sí. Podés usar la tablet o smartphone que desees para comunicarte con el equipo de Atención al Cliente de Spin Casino.

¿La atención al cliente está siempre disponible?

Sí. Podés comunicarte con nuestros agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si no encontrás las respuestas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes, nuestro personal hará lo imposible para resolver tus dudas así, muy pronto, estás otra vez disfrutando de los juegos.

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