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Perguntas Frequentes

Encontre aqui todas as respostas para as suas dúvidas mais frequentes sobre cassinos online, para que assim você possa retornar o mais breve possível aos nossos espetaculares jogos com croupier ao vivo!

Como eu posso me registrar no cassino ao vivo?


O registro no nosso cassino ao vivo é exatamente igual a se cadastrar em qualquer outra seção do nosso site. Para isso, basta acessar o menu suspenso no canto superior da tela e selecionar o botão “Registrar-se”. Em seguida, insira todas as informações necessárias, incluindo seu nome de usuário e senha. Depois, clique para confirmar que você tem mais de 18 anos e pronto, sua conta já estará criada.

Como funciona o login?


Você pode acessar qualquer uma das seções “Casino”, “Vegas”, “Desporto” ou “Live” através do portal principal do Spin Casino.

Qual o software de cassino ao vivo utilizado pelo site?


Evolution Gaming é o desenvolvedor de software que fornece as nossas plataformas de jogos ao vivo para computadores e dispositivos móveis. Essa é a companhia considerada líder mundial no segmento de softwares para cassino ao vivo.

Posso interagir com os croupiers?


Sim, você pode conversar com os croupiers dos nossos jogos ao vivo da mesma forma que aconteceria em um cassino físico, através do recurso integrado de bate-papo ao vivo. Os croupiers são treinados especialmente para apresentar os jogos e interagir com os jogadores pelas câmeras, para que assim você se envolva completamente com a emoção das mesas de apostas.

Quais os idiomas disponíveis nos jogos ao vivo?


A Evolution Gaming oferece seu jogos ao vivo para desktop, tablet e smartphone em vários idiomas, incluindo alemão, francês, espanhol e italiano. A possibilidade de jogar no seu próprio idioma torna os jogos de cassino ao vivo mais interessantes e agradáveis.

É possível conversar com os outros jogadores?


Sim, você pode interagir com os demais jogadores presentes na mesa ao ativar o recurso de bate-papo ao vivo oferecido pela Evolution Gaming.

Quais são as pessoas com quem estou apostando?


Os demais jogadores presentes nas mesas de cassino ao vivo são pessoas do mundo inteiro.

Quais são os jogos ao vivo oferecidos?


No Spin Casino, você pode desfrutar dos seguintes jogos da Evolution Gaming, sendo alguns deles em diferentes versões.

Three Card Poker 
Caribbean Stud Poker 
Texas Hold'em
Casino Hold'em
Roleta
Blackjack
Bacará
Dream Catcher

Os jogos ao vivo possuem recursos extras?


Sim, todos os nossos jogos de cassino ao vivo oferecem apostas paralelas e recursos especiais, como uma lista suspensa de fácil acesso com as suas apostas favoritas na roleta, para tornar o jogo mais dinâmico e intuitivo.

Quais são os limites das apostas?


Os limites mínimo e máximo das apostas variam de acordo com o jogo ao vivo escolhido. Existem mesas com limites mais altos, e outras com limites reduzidos, para que assim você sempre encontre algo que se encaixe ao seu orçamento.

Como posso redefinir meu nome de usuário e senha?


Por questões de segurança, é recomendável que você altere sua senha no cassino para desktop ou móvel uma vez a cada seis meses. 

Para isso, basta entrar em contato com o departamento de suporte ao cliente e pedir ajudar com o processo de redefinição de senha.

Acerca do nome de usuário, você não poderá mais redefini-lo depois de já o ter confirmado. Portanto, lembre-se de escolher o nome que mais gosta.

Não consigo entrar na minha conta, e agora?


Se você estiver com alguma dificuldade para fazer o login, feche o site do Spin Casino, abra-o novamente e tente mais uma vez. Isso geralmente corrige o erro, mas se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe de suporte e atendimento ao cliente .

Por que meus jogos não carregam ou apresentam falhas no carregamento?


Se os jogos de cassino ao vivo estão demorando muito para carregar ou a transmissão está falha, isso é quase sempre resultado de algum problema de conectividade. Verifique seu sinal e veja se sua conexão com a internet está normalizada.

Com quais dispositivos móveis eu posso jogar?


O software da Evolution Gaming é tão flexível que a seção ao vivo do nosso cassino pode ser acessada de quase todos os dispositivos móveis. Nossos cassinos iOS e Android, incluindo as plataformas Sony e Samsung, são igualmente impressionantes.

É preciso ter contas diferentes para acessar o site pelo celular e pelo computador?


Não, você pode fazer login com a mesma conta no nosso cassino ao vivo para computador e celular, mantendo as mesmas ofertas de bônus, histórico de jogos e depósitos.

Ambas as versões do cassino, para desktop e celular, possuem os mesmos jogos?


Você não pode acessar a seleção completa de jogos de cassino ao vivo ou de caça-níqueis, pelo seu dispositivo móvel. A qualidade dos jogos é a mesma, mas a seleção de títulos é menor.

Jogar em um cassino online exige conexão móvel ou Wi-Fi?


Sim, você precisa de uma conexão estável com a internet para aproveitar o nosso catálogo de jogos com croupier ao vivo.

O que é “Play Check”?


“Play Check” é uma ferramenta muito útil, a qual permite que você revise seu histórico completo de jogos. Você pode encontrá-la no menu da sua conta, disponível para acesso após a realização do login, e através dela analisar todos os jogos em que já apostou, os tipos de aposta e, basicamente, todo o seu histórico de atividades no site. Você pode utilizar essas informações para definir suas futuras estratégias de jogo.

O que é “Cash Check”?


A função “Cash Check” no Spin Casino permite que você monitore o seu histórico de transações, com um registro detalhado para ajudá-lo a apostar com mais responsabilidade. Você pode encontrá-la também no menu sua conta de usuário.

Como posso verificar o meu saldo?


Depois de fazer login na sua conta do cassino, tanto no computador, como também por um tablet ou smartphone, o seu saldo relativo aos depósitos já feitos e bônus recebidos são exibidos na página inicial do Spin Casino.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?


Existem várias opções de pagamento seguras e confiáveis que são aceitas em nosso cassino online, portanto, você certamente encontrará uma que atenda às suas necessidades. Clique no menu “Atividade Bancária” para ver a lista completa com todos os meios de retirada e depósito disponíveis, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, eWallets e cartões pré-pagos.

Como os meus fundos são protegidos?


Em todas as nossas plataformas, incluindo as versões de cassino para computador, Mac, iOS e Android, nós utilizamos a tecnologia mais moderna de criptografia SSL, com o objetivo de proteger e preservar toda e qualquer informação pessoal e bancária compartilhada com o site.

Como eu posso realizar meus depósitos?


Siga esse passo a passo simples para fazer seus depósitos de forma rápida e descomplicada no nosso cassino online:

Entre na sua conta do cassino.
Selecione a aba de pagamentos, e logo depois, a guia referente aos depósitos.
Escolha a opção de pagamento que você deseja utilizar.
Siga as instruções do método escolhido. No caso dos cartões de débito e crédito, você precisará inserir alguns detalhes pessoais que podem levar alguns instantes. Caso você queira, esses dados podem ficar salvos para posteriormente serem preenchidos de forma automática em suas próximas transações.
Digite a quantia em dinheiro que você deseja transferir para a sua conta no cassino.
Verifique se todos os detalhes estão corretos e clique em confirmar o depósito.
Seus fundos serão liberados de forma praticamente imediata, para que assim você comece a aproveitar nossa variada seleção de jogos, tanto pelo computador como também pelo celular.

O meu depósito não está sendo creditado, e agora?


Confirme se você tinha fundos suficientes na sua conta bancária, eWallet ou cartão pré-pago. Se esse não for o motivo do problema, entre em contato com a empresa responsável pelo serviço financeiro escolhido, ou com um dos nossos atendentes na seção de suporte ao cliente do Spin Casino.

Como posso fazer as retiradas da minha conta no cassino?


A retirada dos seus fundos do nosso cassino pelo computador, tablet ou smartphone é tão simples quanto depositá-los em sua conta:

Faça login na sua conta do cassino e acesse a aba de pagamentos.
Escolha a opção Retirada.
Se for possível realizar uma retirada com o método que você utilizou para o depósito, esta será a escolha padrão. Mas se você precisar escolher um sistema de retirada diferente do de depósito, esse é o momento para fazer isso.
Siga as instruções do método escolhido e insira a quantia que você deseja retirar.
Verifique se todos os seus dados estão corretos e clique para confirmar sua retirada.
O tempo para a conclusão desse processo depende do meio de pagamento que você está utilizando, mas seus fundos estarão disponíveis em um prazo de até cinco dias úteis.

Por que a minha retirada não está sendo finalizada?


Se a sua retirada não for finalizada, geralmente é porque o processamento ainda está pendente, ou então porque você não cumpriu todos os requisitos de apostas previstos no regulamento das ofertas de bônus. Confirme se um desses fatores é a causa do problema e, se ainda estiver com dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Como posso reivindicar meu bônus de cassino?


Para reivindicar seu bônus em nosso cassino pelo computador ou celular, escolha a promoção que você deseja aproveitar e siga as instruções para concluir sua solicitação. Feito isso, a quantia do bônus aparecerá automaticamente na sua conta de usuário.

Por que o bônus não está entrando na minha conta?


O principal motivo para o seu bônus não ser liberado é você não ter cumprido todas as etapas e requisitos para a solicitação. Verifique se esse é o caso, e se ainda assim você não receber o bônus, peça ajuda a nossa equipe de suporte ao cliente.

Posso acumular pontos de fidelidade?


Sim, toda vez que você fizer uma aposta no nosso cassino ao vivo para computador ou celular, você irá receber pontos de fidelidade . Depois, quando tiver o suficiente, você poderá trocá-los por créditos extras e utilizá-los para subir na hierarquia do nosso Programa de Fidelidade. Quanto mais avançado você estiver, mais vantagens receberá.

Como posso entrar em contato com o suporte?


Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou chat ao vivo, dependendo da sua preferência.

Posso entrar em contato com o suporte pelo cassino para celular?


Sim, é possível entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Spin Casino pelo celular ou tablet.

O suporte ao cliente está sempre disponível?


Sim, você pode entrar em contato com a nossa equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você não encontrar as respostas que procura na nossa página de perguntas frequentes, nossos agentes estão prontos para ajudá-lo com o que for preciso, a qualquer hora.

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